Política de Envíos

1. Cobertura geográfica

• Lima Metropolitana y Callao: entrega gratuita a domicilio. El costo está absorbido en el precio del producto.
• Provincias del Perú: a través de Olva Courier u operador equivalente.
• Envíos internacionales: no disponibles por ahora.

2. Tiempos de entrega

Nuestros productos físicos se fabrican on-demand: el tiempo total es la suma del tiempo de producción más el tiempo de envío.

Tiempos de producción

• Llaveros y porta strips: 5 a 7 días hábiles.
• HOTAS adapter: 7 a 10 días hábiles.
• Modelos a escala 10 cm: 7 a 10 días hábiles.
• Modelos a escala 20 cm: 10 a 14 días hábiles.
• Modelos a escala 40 cm o mayores: 14 a 21 días hábiles.

Tiempos de envío (desde despacho)

• Lima Metropolitana y Callao: 24 a 48 horas hábiles.
• Provincias capitales: 2 a 4 días hábiles.
• Provincias remotas: 3 a 7 días hábiles.

3. Costos de envío

• Lima Metropolitana y Callao: S/. 0 (incluido en el precio del producto).
• Provincias: el costo es asumido por el cliente y se calcula según destino y peso, entre S/. 25 y S/. 50 aproximadamente. El monto exacto se muestra en el checkout antes de confirmar la compra.
• Recojo en local: S/. 0 (sin costo).

4. Recojo en local

El cliente puede optar por recoger el producto sin costo en nuestra sede en Lima previa coordinación.

Una vez listo el producto, te avisamos por email o WhatsApp para coordinar día y hora. La sede está disponible en horario de oficina de lunes a viernes.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido se despacha, te enviamos por email el código de tracking del operador logístico para que sigas el estado del envío en tiempo real.

Para envíos en Lima Metropolitana coordinamos directamente la entrega contigo vía WhatsApp.

6. Recepción y reintentos

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.
• El cliente o un autorizado debe estar disponible en la dirección dentro del horario coordinado con el courier.
• Si nadie recibe el envío, el courier realiza hasta 2 reintentos sin costo adicional.
• Después del segundo intento fallido, el producto se devuelve a Alpha Tech. Para reenviarlo, el cliente debe pagar nuevamente el costo del envío.

7. Daños o pérdida en el envío

Si recibes un producto dañado o no llega:

1. Comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción (o desde la fecha esperada de entrega).
2. Adjuntá fotos del daño y del embalaje, si aplica.
3. Iniciamos un reclamo formal al operador logístico.
4. Coordinamos la reposición del producto o el reembolso íntegro, según el caso.